为贯彻国家卫健委《关于进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)的通知》文件精神，聚焦人民群众多元化护理服务需求，进一步提升护理服务，推动护理工作高质量发展，我院自2024年5月开展了“护在仁心、理在日常”护理服务提升行动，具体内容如下：

主动服务，关怀无限。有人访病区，主动询问率达91%；见患者行李重，主动提拿2000余人次；遇他人有需，主动帮忙6000余人次。优化了护理流程，提升了护理质量，更促进了护患和谐。‌‌

    提前服务，健康呵护。提前服务6000余人次，想在病人需要前，讲在询问前，做在开口前。提前介入护理减轻患者焦虑，增强安全感，提升效率，减少纠纷。有效实现了健康呵护，提升了护理质量。

一键呼叫，及时响应。一键呼叫，三声应答，快速到达，高效响应，95.00%应答率体现了我院护理“以患者为中心”理念，改善患者及家属就医体验，增强患者信任‌‌。确保了患者就医期间的及时关怀与满足。

征询意见，护航健康。护士长积极征询患者意见26000余人次，其中25000余人次无意见。针对患者反馈的输液时间晚、无微波炉等问题，已及时改进，互动服务模式让患者感受尊重与关心。‌‌

静逸病房，舒适休养。‌使用噪音监测器，及时干预高分贝噪音3000余人次，调整仪器报警音，为患者提供舒适修养环境‌‌。使患者远离喧嚣，安心修养。

及时判疼痛，精心缓不适。‌护士积极参与疼痛管理教育，为万余名患者及家属讲解疼痛管理知识，提高自我管理能力，增强治疗信心，用专业知识和温柔关怀为患者带来温暖。‌‌

健康守护，出院无忧。开展出院宣教指导4万余人次，出院随访率达40%，提升了患者满意度。

全院护士佩戴优质护理胸牌，是身份象征，更是责任承诺，胸牌标志时刻提醒护士以优质服务对待每位患者‌‌。

‌完成180个专科疾病宣教二维码500余项，制作37块二维码展示墙，供患者及家属扫码学习健康与护理知识。

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我院过去5年开展十项关键接触点服务、标准化称谓、普通话及微笑服务，推进以老年护理为主体的友善服务，积极倡导健康科普理念，护理服务质量显著提升，住院患者满意度逐年提升。未来，我们将持续致力于提升患者就医体验，深化“以病人为中心”理念，改善环境、优化流程、提高质量，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会而努力。

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