门诊是医院与社会连接的桥梁，其对突发事件的应对处理能力体现了医院的管理能力，目前医疗服务的数字化、网络化、信息化，对于提高门诊诊疗服务的整体水平发挥着至关重要的作用，是促进医院高质量发展的重要环节之一。为保障医院门诊各项工作正常运行，最大程度降低突发性停水停电引起信息系统故障对诊疗工作和人身财产安全造成的影响，遵义医科大学第二附属医院门诊部于2022年9月27日下午16:30组织全体员工生进行了一次有组织、有预案、有流程的突发信息系统故障和停水停电应急演练。

正式演练前，门诊部根据门诊群楼突发停水停电、信息系统故障应急预案制定了演练脚本，对各岗位演练中的角色、责任分工、演练流程、患者疏导、演练评价等做了详细计划，并在科主任、护士长的多次指导下讨论演练脚本内容设计修改，尽可能对停水停电、系统故障后出现的问题进行深入探讨。

此次演练以还原门诊停水停电、信息系统故障的临床实例为素材进行实战情景演练。 演练过程中有序实施突发停电、电梯困人、信息系统故障、事件上报、预案启动、动态调整人工挂号、缴费窗口等措施，实现了科学、安全、有序、快速应对处置的预期目标。

演练结束后，门诊部负责人罗庆芳组织员工生针对演练过程中发现的问题进行讨论、梳理与总结。她对各在岗人员联动协作、高效处理给予了充分肯定，同时也督促全体员工生提高应对应急处理及保障能力，确保特殊情况下门诊诊疗工作的有序开展，为患者提供更为优质、安全、贴心的就医体验。

本次演练具有科学性、实用性。演练过程中各应急处置小组及在岗角色伴演者反应迅速，组间配合默契，处置妥当，既提高了在岗人员应对突发事件的协调沟通能力，又增强了门诊员工的危机意识、责任意识及团队协作意识，同时也检验了大家对应急预案的知晓度和对流程的熟练程度，为进一步修改和完善应急预案、提升应急处理能力起到了促进作用。

应急演练现场

演练结束后进行讨论总结